Возможности виджетов для сайта
MANGO OFFICE

Улучшайте клиентский опыт коммуникаций с вашей компанией
-
Используйте инструменты коммуникаций удобные для клиента.
В среднем 2/3 клиентов предпочитают голосовое общение, 1/3 – чат -
Настраивайте специальное поведение каналов коммуникации в нерабочее время
Используйте возможности омниканальных коммуникаций на 100%
Работайте со всеми обращениями клиентов из одного приложения
Используйте единую адресную книгу, единую историю коммуникаций
Организуйте коллективную работу над обращениями клиентов по разным каналам










Каналы общения с клиентами
Виджеты для сайта MANGO OFFICE позволят вам общаться с клиентами по множеству каналов:
-
Чат на сайте
-
Vkontakte
-
Facebook
-
Telegram
-
Viber
-
Звонок с сайта
-
Обратный звонок
Клиент может обратиться к вам по любому каналу с помощью кнопок-виджетов на сайте, а также непосредственно из соц. сетей и мессенджеров.
Виджеты для сайта улучшают клиентский опыт взаимодействия с вашей компанией: общение идет по каналу, удобному для клиента и лучше всего подходящему для обсуждаемого вопроса.
Виджеты для коммуникаций на сайте
Посетители сайта могут обратиться к вам с помощью кнопок-виджетов, которые вы можете установить на свой сайт.

Мультиканальный чат

Лидогенератор

Заказ обратного звонка

Звонок с сайта
Мультиканальный чат
Кнопка на сайте, с помощью которой посетитель может связаться с вами через:
- web чат
- социальные сети VK и FB
- мессенджеры Viber и Telegram
Лидогенератор
Если посетитель сайта находится на странице дольше заданного времени или пытается закрыть вкладку, всплывает окно с предложением консультации.
Текст, отображаемый во всплывающем окне, вы задаете в Личном кабинете.
Заказ обратного звонка
Посетитель кликает по кнопке на сайте и оставляет свой телефонный номер. Виртуальная АТС звонит сотруднику и посетителю сайта и устанавливает соединение.
Звонок с сайта
При клике на кнопку посетитель сайта звонит из браузера. Клиенту не нужно оставлять свой номер телефона, разговор ведется с помощью IP телефонии.
Для обработки звонков с сайта вы можете использовать все возможности MANGO OFFICE:
запись разговоров
управление очередью звонков в реальном времени и т.д.
гибкое распределение вызовов
десятки аналитических отчетов,
- Показывать ли посетителю сайта имя и фотографию сотрудника, с которым он общается в чате
- Как работают виджеты в рабочее и нерабочее время
- Какой автоответ и через какое время показать клиенту, чтобы убедить его дождаться ответа сотрудника. Задержка ответа может возникнуть во время пиковой нагрузки или при отсутствии оператора на рабочем месте

С виджетами MANGO OFFICE ваш сайт не просто отображает информацию о компании и продуктах, но и удобен посетителям для общения и обсуждения возникающих вопросов.
Нерабочее время
с ним можно взаимодействовать через специальные виджеты.
На них будет отображаться специальный текст для нерабочих часов, а все обращения клиентов будут пересылаться на заданную электронную почту.
Вы можете задать часовой пояс, время работы компании для каждого дня недели, время обеденного перерыва, считать ли нерабочими днями государственные праздники.
В результате зашедшие в нерабочее время посетители сайта не будут озадачены молчащими каналами коммуникаций.
Клиенты будут предупреждены, что сейчас нерабочее время, узнают, когда компания будет работать и смогут оставить заявку, которая будет обработана в ближайший рабочий день. Вместо негатива – образ клиентоориентрованной компании.
Внешний вид виджетов
Внешний вид кнопки должен гармонировать с дизайном сайта.
Чтобы этого добиться, вы можете выбрать в настройках:
- Тему кнопки, темная или светлая
- Цвет кнопки
- Положение кнопки виджета на странице сайта: справа или слева
В некоторых случаях вам может потребоваться взять у клиента согласие на обработку персональных данных. В настройках вы можете включить соответствующий чекбокс. Если посетитель сайта не выразит согласие, кнопка «отправить» будет для него неактивной.
Mango Talker – ваш инструмент
для обработки всех типов коммуникаций
Работать с обращениями клиентов по всем каналам удобно в приложении Mango Talker, которое выпущено в десктопной и мобильной версиях.
Одновременно с помощью Mango Talker вы сможете:
- Принимать и совершать телефонные звонки – внутренние и внешние
- Вести внутренний чат с коллегами
Все диалоги, история коммуникаций, адресная книга и записи разговоров синхронизируются через облако MANGO OFFICE. После авторизации на любом гаджете или компьютере вы попадаете в привычное рабочее окружение.
Работа с обращениями клиентов в Mango Talker
Работа с текстовыми обращениями клиентов в Mango Talker организована следующим образом.
Вы выбираете сотрудника или группу для приема сообщений клиентов из чатов.
Когда сообщение из любого канала приходит в группу, оно отображается у всех ее участников в ленте «Входящие». Кроме того, каждый член команды получит уведомление о новом обращении справа внизу экрана приложения.
Для каждого обратившегося клиента автоматически устанавливается аватар- цветная иконка с инициалами и указанием канала обращения. Если пользователь не определился, он получит имя Гость№
Перейдите в папку «Входящие» и кликните на сообщение, которое Вы хотите обработать. В окне справа нажмите Взять в работу
Сообщение переместится из раздела «Входящие» в раздел «В работе» и исчезнет из входящих у всех остальных операторов. На экране появится запись, что оператор присоединился к беседе. Теперь общение с данным пользователем доступно только Вам
Работа со звонками
С помощью Mango Talker можно принимать звонки с сайта, также как и обычные телефонные звонки.
Вы можете включать и прослушивать записи разговора, использовать голосовое меню, задавать алгоритмы обзвона вашей команды и ваших персональных телефонов, переадресовывать звонки в зависимости от времени дня и номера позвонившего, изучать аналитические отчеты о качестве обслуживания клиентов и многое другое.
Часть этого функционала доступна только при подписке на соответствующий тарифный план виртуальной АТС.
Адресная книга
Сохранить контакт пользователя, с которым вы общаетесь, в адресной книге очень просто.
Достаточно кликнуть правой клавишей мыши и выбрать пункт «Создать новый контакт».
Часть полей в карточке контакта заполнится автоматически, остальные нужно заполнить вручную. Адресная книга синхронизируется через облако MANGO OFFICE – новый контакт будет доступен вам на всех устройствах.
Другие возможности Mango Talker
.png)
История общения с пользователями

Смайлы

Копирование сообщений

Передача файлов
История общения с пользователями
Историю общения с любым клиентом вы можете просмотреть за:
- Сегодня/вчера
- 7 дней
- С начала переписки
Смайлы
В переписке с посетителями сайта вы можете использовать смайлы
Копирование сообщений
Mango Talker позволяет вам выделять и копировать сообщения
Передача файлов
Mango Talker поддерживает обмен файлов с клиентами из социальных сетей (VK, FB) и мессенджеров (Telegram, Viber)
Виджеты для сайта MANGO OFFICE
Адаптированы для мобильных посетителей сайта и мобильных сотрудников компании
Обеспечены 24х7
технической поддержкой
Легко кастомизируются, чтобы соответствовать дизайну вашего сайта