Улучшайте клиентский опыт коммуникаций с вашей компанией
- Используйте инструменты коммуникаций удобные для клиента.
В среднем 2/3 клиентов предпочитают голосовое общение, 1/3 – чат. - Настраивайте специальное поведение каналов коммуникации в нерабочее время.
Используйте возможности омниканальных коммуникаций на 100%
- Работайте со всеми обращениями клиентов из одного приложения.
- Используйте единую адресную книгу, единую историю коммуникаций.
- Организуйте коллективную работу над обращениями клиентов по разным каналам.
Каналы общения с клиентами
Виджеты для сайта MANGO OFFICE позволят вам общаться с клиентами по множеству каналов:
-
Чат на сайте
-
Vkontakte
-
Facebook
-
Telegram
-
Viber
-
Звонок с сайта
-
Обратный звонок
Клиент может обратиться к вам по любому каналу с помощью кнопок-виджетов на сайте, а также непосредственно из соц. сетей и мессенджеров.
Виджеты для сайта улучшают клиентский опыт взаимодействия с вашей компанией: общение идет по каналу, удобному для клиента и лучше всего подходящему для обсуждаемого вопроса.
Виджеты для коммуникаций на сайте
Для обработки звонков с сайта вы можете использовать все возможности MANGO OFFICE:
- запись разговоров;
- управление очередью звонков в реальном времени и т.д.
- гибкое распределение вызовов;
- десятки аналитических отчетов.
С виджетами MANGO OFFICE ваш сайт не просто отображает информацию о компании и продуктах, но и удобен посетителям для общения и обсуждения возникающих вопросов.
Внешний вид и поведение виджетов вы можете настроить в Личном кабинете:
- показывать ли посетителю сайта имя и фотографию сотрудника, с которым он общается в чате;
- как работают виджеты в рабочее и нерабочее время;
- какой автоответ и через какое время показать клиенту, чтобы убедить его дождаться ответа сотрудника. Задержка ответа может возникнуть во время пиковой нагрузки или при отсутствии оператора на рабочем месте.
Нерабочее время
Внешний вид виджетов
Внешний вид кнопки должен гармонировать с дизайном сайта. Чтобы этого добиться, вы можете выбрать в настройках:
- тему кнопки, темная или светлая;
- цвет кнопки;
- положение кнопки виджета на странице сайта: справа или слева.
В некоторых случаях вам может потребоваться взять у клиента согласие на обработку персональных данных. В настройках вы можете включить соответствующий чекбокс. Если посетитель сайта не выразит согласие, кнопка «отправить» будет для него неактивной.
Mango Talker – ваш инструмент для обработки всех типов коммуникаций
Работать с обращениями клиентов по всем каналам удобно в приложении Mango Talker, которое выпущено в десктопной и мобильной версиях.
Коммуникатор Mango Talker позволит вам:
- принимать звонки с сайта;
- вести чат с клиентами по всем каналам коммуникаций;
- просматривать историю обращений;
- сохранять контакты в адресную книгу, пользоваться личной и корпоративной адресной книгой;
- включать и прослушивать записи разговоров.
Одновременно с помощью Mango Talker вы сможете:
- принимать и совершать телефонные звонки – внутренние и внешние;
- вести внутренний чат с коллегами.
Все диалоги, история коммуникаций, адресная книга и записи разговоров синхронизируются через облако MANGO OFFICE. После авторизации на любом гаджете или компьютере вы попадаете в привычное рабочее окружение.
Работа с обращениями клиентов в Mango Talker
Работа с текстовыми обращениями клиентов в Mango Talker организована следующим образом:
- Вы выбираете сотрудника или группу для приема сообщений клиентов из чатов
- Когда сообщение из любого канала приходит в группу, оно отображается у всех ее участников в ленте «Входящие». Кроме того, каждый член команды получит уведомление о новом обращении справа внизу экрана приложения
- Для каждого обратившегося клиента автоматически устанавливается аватар- цветная иконка с инициалами и указанием канала обращения. Если пользователь не определился, он получит имя Гость№
- Перейдите в папку «Входящие» и кликните на сообщение, которое Вы хотите обработать. В окне справа нажмите Взять в работу
- Сообщение переместится из раздела «Входящие» в раздел «В работе» и исчезнет из входящих у всех остальных операторов. На экране появится запись, что оператор присоединился к беседе. Теперь общение с данным пользователем доступно только Вам
Работа со звонками
С помощью Mango Talker можно принимать звонки с сайта, также как и обычные телефонные звонки. Вы можете включать и прослушивать записи разговора, использовать голосовое меню, задавать алгоритмы обзвона вашей команды и ваших персональных телефонов, переадресовывать звонки в зависимости от времени дня и номера позвонившего, изучать аналитические отчеты о качестве обслуживания клиентов и многое другое.
Часть этого функционала доступна только при подписке на соответствующий тарифный план виртуальной АТС.
Адресная книга
Сохранить контакт пользователя, с которым вы общаетесь, в адресной книге очень просто. Достаточно кликнуть правой клавишей мыши и выбрать пункт «Создать новый контакт».
Часть полей в карточке контакта заполнится автоматически, остальные нужно заполнить вручную. Адресная книга синхронизируется через облако MANGO OFFICE – новый контакт будет доступен вам на всех устройствах.
Виджеты для сайта MANGO OFFICE
Посмотреть стоимость виджетов для сайта
