Улучшайте клиентский опыт коммуникаций с вашей компанией
-
Используйте инструменты коммуникаций удобные для клиента.
В среднем 2/3 клиентов предпочитают голосовое общение, 1/3 – чат -
Настраивайте специальное поведение каналов коммуникации в нерабочее время
Используйте возможности омниканальных коммуникаций на 100%
Работайте со всеми обращениями клиентов из одного приложения
Используйте единую адресную книгу, единую историю коммуникаций
Организуйте коллективную работу над обращениями клиентов по разным каналам
Каналы общения с клиентами
Виджеты для сайта MANGO OFFICE позволят вам общаться с клиентами по множеству каналов:
-
Чат на сайте
-
Vkontakte
-
Facebook
-
Telegram
-
Viber
-
Звонок с сайта
-
Обратный звонок
Клиент может обратиться к вам по любому каналу с помощью кнопок-виджетов на сайте, а также непосредственно из соц. сетей и мессенджеров.
Виджеты для сайта улучшают клиентский опыт взаимодействия с вашей компанией: общение идет по каналу, удобному для клиента и лучше всего подходящему для обсуждаемого вопроса.
Виджеты для коммуникаций на сайте
Посетители сайта могут обратиться к вам с помощью кнопок-виджетов, которые вы можете установить на свой сайт.
Для обработки звонков с сайта вы можете использовать все возможности MANGO OFFICE:
запись разговоров
управление очередью звонков в реальном времени и т.д.
гибкое распределение вызовов
десятки аналитических отчетов,
- Показывать ли посетителю сайта имя и фотографию сотрудника, с которым он общается в чате
- Как работают виджеты в рабочее и нерабочее время
- Какой автоответ и через какое время показать клиенту, чтобы убедить его дождаться ответа сотрудника. Задержка ответа может возникнуть во время пиковой нагрузки или при отсутствии оператора на рабочем месте
С виджетами MANGO OFFICE ваш сайт не просто отображает информацию о компании и продуктах, но и удобен посетителям для общения и обсуждения возникающих вопросов.
Нерабочее время
Внешний вид виджетов
Внешний вид кнопки должен гармонировать с дизайном сайта.
Чтобы этого добиться, вы можете выбрать в настройках:
- Тему кнопки, темная или светлая
- Цвет кнопки
- Положение кнопки виджета на странице сайта: справа или слева
В некоторых случаях вам может потребоваться взять у клиента согласие на обработку персональных данных. В настройках вы можете включить соответствующий чекбокс. Если посетитель сайта не выразит согласие, кнопка «отправить» будет для него неактивной.
Mango Talker – ваш инструмент
для обработки всех типов коммуникаций
Работать с обращениями клиентов по всем каналам удобно в приложении Mango Talker, которое выпущено в десктопной и мобильной версиях.
Коммуникатор Mango Talker позволит вам:
- Принимать звонки с сайта
- Сохранять контакты в адресную книгу, пользоваться личной и корпоративной адресной книгой
- Вести чат с клиентами по всем каналам коммуникаций
- Просматривать историю обращений
- Включать и прослушивать записи разговоров
Одновременно с помощью Mango Talker вы сможете:
- Принимать и совершать телефонные звонки – внутренние и внешние
- Вести внутренний чат с коллегами
Все диалоги, история коммуникаций, адресная книга и записи разговоров синхронизируются через облако MANGO OFFICE. После авторизации на любом гаджете или компьютере вы попадаете в привычное рабочее окружение.
Работа с обращениями клиентов в Mango Talker
Работа с текстовыми обращениями клиентов в Mango Talker организована следующим образом.
Вы выбираете сотрудника или группу для приема сообщений клиентов из чатов.
Когда сообщение из любого канала приходит в группу, оно отображается у всех ее участников в ленте «Входящие». Кроме того, каждый член команды получит уведомление о новом обращении справа внизу экрана приложения.
Для каждого обратившегося клиента автоматически устанавливается аватар- цветная иконка с инициалами и указанием канала обращения. Если пользователь не определился, он получит имя Гость№
Перейдите в папку «Входящие» и кликните на сообщение, которое Вы хотите обработать. В окне справа нажмите Взять в работу
Сообщение переместится из раздела «Входящие» в раздел «В работе» и исчезнет из входящих у всех остальных операторов. На экране появится запись, что оператор присоединился к беседе. Теперь общение с данным пользователем доступно только Вам
Работа со звонками
С помощью Mango Talker можно принимать звонки с сайта, также как и обычные телефонные звонки.
Вы можете включать и прослушивать записи разговора, использовать голосовое меню, задавать алгоритмы обзвона вашей команды и ваших персональных телефонов, переадресовывать звонки в зависимости от времени дня и номера позвонившего, изучать аналитические отчеты о качестве обслуживания клиентов и многое другое.
Часть этого функционала доступна только при подписке на соответствующий тарифный план виртуальной АТС.
Адресная книга
Сохранить контакт пользователя, с которым вы общаетесь, в адресной книге очень просто.
Достаточно кликнуть правой клавишей мыши и выбрать пункт «Создать новый контакт».
Часть полей в карточке контакта заполнится автоматически, остальные нужно заполнить вручную. Адресная книга синхронизируется через облако MANGO OFFICE – новый контакт будет доступен вам на всех устройствах.
Другие возможности Mango Talker
.png){kind=icon}
