Качество диалогов в контактном центре играет ключевую роль в формировании лояльности и доверия клиентов, а также напрямую влияет на вероятность покупки. Но слушать и оценивать каждый диалог долго, дорого, неэффективно, вмешивается субъективность и не учитывеатся оценка разговора клиентом.
Модуль «Контроль качества» MANGO OFFICE предлагает единую систему управления коммуникациями: автоматическую оценку 100% диалогов в режиме реального времени, учетом обратной связи от клиентов в голосовых и текстовых каналах, а также ручным контролем выборочных диалогов и встроенными отчетами.

Превратите каждое взаимодействие в конкурентное преимущество

на 30%
выше конверсия из звонков в сделки
98%
достигается уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
до 2-х
часов в день освобождается у руководителя

Какие задачи решает Контроль качества

Оценивайте качество обслуживания объективно

Проводите всестороннюю оценку диалогов сотрудников с клиентами, выявляйте точки роста и сильные стороны

Оперативно реагируйте на негатив

Выявляйте частотные проблемы, чтобы не только устранить негатив, но и внедрить проактивные меры для их предотвращения

Повышайте мотивацию персонала

Включайте данные из аналитики Контроля качества в систему KPI ваших сотрудников, работайте с мотивацией и сокращайте текучесть

Определяйте потребности клиентов

Анализируйте реакцию ваших клиентов по оценкам, проставленным по итогам разговора или чата

Развивайте экспертность сотрудников

Анализируйте оценки сотрудника и назначайте нужные обучения или разбирайте определенные темы

Оценивайте эффективность новинок

Выявляйте реакцию ваших клиентов на новинки в продуктовой линейке, акции или другие изменения, используя автоматические тематики

Как это работает

Анализируйте диалоги

Прослушивайте записи в удобном плеере или автоматизируйте анализ с помощью Речевой аналитики

Оценивайте диалоги

Используйте ручную оценку по бланкам или автоматизированную с помощью РА

Будьте объективны

Определяйте набор диалогов по заданным параметрам с помощью Рандомайзера

Учитывайте голос клиента

Собирайте оценки от клиента в голосовых и текстовых каналах

Анализируйте результаты

Используйте отчеты в разрезе сотрудника или группы сотрудников

Контролируйте супервизоров

Используйте отчетность для руководителя по работе контролеров

Тарифы

Постзвонковая оценка разговоров

Модуль для оценки взаимодействий и контроля качества работы менеджеров
2000 руб.

Бланки оценок

Создавайте шаблоны карт качества, вносите критерии оценки и сравнивайте сотрудников
2300 руб.

Речевая аналитика

Переводите речь в текст для анализа разговоров по заданным параметрам
от 350 руб./мес.

Хотите знать еще больше о том, как повысить качество взаимодействий?

Омниканальные коммуникации

Позволят задействовать каждый канал в нужное время и предоставить одинаково качественный сервис во всех точках взаимодействия с клиентом

Интеллектуальные решения

Позволят усовершенствовать клиентский сервис без найма дополнительного персонала

Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха

достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
97%

достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

СОВА,
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза
+28%

количество
запросов, решенных
с первого раза

HOLODILNIK.RU,
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> <span class='nowrap'>в интернет-магазине</span>
в 1,5 раза

увеличились
среднегодовые продажи
в интернет-магазине

МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК

Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE

Получите технологическое превосходство

Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

Заручитесь
надежной
поддержкой

Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

Сохраните
инвестиции
в ИТ

Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт

Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд

Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

С нами уже

Днком Технониколь Много Мебели Вкусвилл Ozon Qlean Foresta Mario Berluchi

Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли

TOП-5
крупнейших
поставщиков
SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
81,2%
лидер по количеству проектов контакт-центров на решениях российских вендоров*

Оставьте контакты,
мы вам перезвоним